إدماج الذكاء الاصطناعي في الخدمات الإدارية
(دراسة حالة المغرب)
الملخص
يشهد العالم حاليا ثورة صناعية رابعة حيث أن مصطلح الذكاء الاصطناعي ازداد الاهتمام به كمولود جديد في خضم هاته الثورة لما يلعب من دور كبير في الحياة اليومية في المجتمع.
بشكل عام، يهدف هذا البحث إلى دراسة آثار الذكاء الاصطناعي على الخدمات الإدارية حيث يمكن أن يحسن من إنتاجية وكفاءة الإدارات العمومية بقدرته على تحليل البيانات ومحاكاة القدرة البشرية وبالتالي توفير الوقت والجهد في اتخاذ القرارات وإعطاء المعلومات في الوقت المناسب. وعليه فإن الدراسة اشتملت على عنوانين رئيسيين، حيث يرتكز المبحث الأول بإعطاء لمحة عن الذكاء الاصطناعي وكذا الخدمات الإدارية، إلى أن يحلل المبحث الثاني تأثير تطبيقات الذكاء الاصطناعي على العمل الإداري مع ذكر كيفية تكريس المغرب لموضوع الإدارة الإلكترونية ولتوضيح الدراسة أكثر تم القيام باستبيان وجّه للمرتفقين للحصول على آرائهم ليتم تحليلها والتعليق عليها.
توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها أن دخول تطبيقات التكنولوجيا في المجال الإداري يساهم في تيسير وتنسيق العمل بين الإدارة ومرتفقيها، حيث قد يكتفون بزيارة المواقع الرسمية كما قد يصل الأمر إلى طلب بعض المعلومات دون الحاجة إلى التنقل إلى عين المكان، ما يزيد طبعا من الجودة والشفافية.
وعلاوة على ذلك، فالمملكة المغربية كغيرها من الدول سارت على نفس النهج في إرساء مبادئ الإدارة العمومية الإلكترونية، حيث تميزت بقفزة نوعية تجلت في سن مجموعة من القوانين كقانون الحق في الحصول على المعلومة، قانون تبسيط المساطر والإجراءات الإدارية. لذا استنتجنا أن توجه المغرب على المستوى الرقمي اعتبر مرحلة جديدة تستجيب لوعي الحكومة بأهمية هاته الثورة واستغلالها للمضي قدما ليس فقط من أجل البعد التقني وإنما لأبعاد تنموية على المستويات الاقتصادية والاجتماعية وتطوير الإدارة وغيرها.
المراجع
1. الدستور الجديد للمملكة المغربية الصادر بتنفيذه الظهير الشريف رقم 1.11.91 بتاريخ 29 يوليو 2011، الجريدة الرسمية عدد 5964 مكرر بتاريخ 30 يوليوز 2011.
2. ظهير شريف رقم 15-18-1 صادر في 5 جمادى الثانية 1439 (22 فبراير 2018) بتنفيذ القانون رقم 31.13 المتعلق بالحق في الحصول على المعلومات، صدر بالجريدة الرسمية، عدد 6655 بتاريخ 23 جمادى الثانية 1439 (12 مارس 2018).
3. ظهير شريف رقم 1.20.06 صادر في 11 من رجب 1441 (6 مارس 2020) بتنفيذ القانون رقم 55.19 المتعلق بتبسيط المساطر والإجراءات الإدارية، صدر بالجريدة الرسمية، عدد 6866، بتاريخ 24 رجب 1441 (19 مارس 2020).
4. ظهير شريف رقم 1.17.27 صادر في 8 ذي الحجة 1438 (30 أغسطس 2017) بتنفيذ القانون رقم 61.16 المحدثة بموجبه وكالة التنمية الرقمية، صدر بالجريدة الرسمية، عدد 6604 بتاريخ 23 ذي الحجة 1438 (14 سبتمبر 2017).
كتب وتقارير ورسائل:
5. إعداد: نور الدين وعدود، "دور الرقمنة في تجويد الخدمات الإدارية"، رسالة لنيل شهادة الماستر في القانون العام تخصص العلوم الإدارية والمالية، جامعة محمد الخامس – كلية العلوم القانونية والاقتصادية والاجتماعية السويسي بالرباط، المغرب، 2020-2021، ص. 34.
6. جوال محمد، حميمود محمد، مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في العلوم التجارية تخصص "تسويق الخدمات"، "تقييم جودة الخدمات الإدارية المقدمة للطلبة: دراسة حالة عينة من طلبة المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة"، المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة، معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، 2019.
7. د. ابتسام بنت ناصر بن هويمل، د. خولة بنت عبد الله المفيز، 2022، "الذكاء الاصطناعي: مستقبل الموارد البشرية"، الطبعة الأولى، دار العبيكات للنشر والتوزيع، المملكة العربية السعودية.
8. د. حسن صحيب، 2018، "القانون الإداري المغربي التنظيم الإداري"، سلسلة دراسات وأبحاث في الإدارة والقانون، العدد الأول، الطبعة الثانية، مكتبة المعرفة، مراكش، المغرب.
9. دليل صادر عن وزارة الاقتصاد والمالية وإصلاح الإدارة – قطاع إصلاح الإدارة، "تبسيط المساطر والإجراءات الإدارية: القانون رقم 19-55، المملكة المغربية.
10. محمد أحجا، محمد الكرماط، عرض تحت عنوان "الإدارة الإلكترونية"، ماستر جذع مشترك في: القانون الدولي الخاص والهجرة، قانون المنازعات، الأسرة والقانون، القانون الجنائي والتعاون الجنائي الدولي، مجزوءة: القانون الإداري المعمق، جامعة مولاي إسماعيل، كلية العلوم القانونية والاقتصادية والاجتماعية، مكناس، المغرب، 2020/2021.
11. محمود زكريا ضاهر الأسطل، "تطوير نموذج مقترح قائم على الذكاء الاصطناعي وفاعليته في تنمية مهارات البرمجة لدى طلاب الكلية الجامعية للعلوم والتكنولوجيا بخان يونس"، أطروحة لنيل شهادة الدكتوراه تخصص المنهاج وطرق التدريس، الجامعة الإسلامية، كلية التربية، غزة، 2020.
كتب ومقالات بلغات أجنبية:
12. Article published by Avijeet Biswal in simplilearn.com, « 7 types of Artificial Intelligence that you should know in 2023 », updated on May 26 2023.
13. Article published by Sunny Betz in builtin.com, « 7 types of Artificial Intelligence », updated on March 3rd 2023.
14. George F. Luger, 2004, « Artificial Intelligence : Structures and Strategies for Complex Problem Solving », 5th edition, Addison Wesley, 928 pages.
15. https://people.eecs.berkeley.edu
الحقوق الفكرية (c) 2023 وصال الخمتاني
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
